Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Możesz zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Krok 1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres zamowienia@undershop.pl (możesz skorzystać ze wzoru poniżej) albo dołącz je do przesyłki ze zwrotem.
- Krok 2. Zapakuj towar — w miarę możliwości kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
- Krok 3. Odeślij przesyłkę na adres zwrotów: Seopro Marcin Szynkowski, ul. Koralowa 12, 64-930 Kotuń. Koszt odesłania pokrywa klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Krok 4. Zwrot płatności otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłacono (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania).
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Seopro Marcin Szynkowski, ul. Koralowa 12, 64-930 Kotuń, e-mail: zamowienia@undershop.pl
Ja, ……………………… (imię i nazwisko), niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………… (nazwy produktów). Numer zamówienia: ……………… . Data odbioru przesyłki: ……………… . Proszę o zwrot płatności tą samą metodą, jaką dokonano zapłaty. Data i podpis: ……………… (podpis tylko, jeżeli oświadczenie wysyłane jest w wersji papierowej).
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.:
- rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. produkty higieniczne),
- rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie zindywidualizowanych,
- rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez dwa lata od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Krok 1. Wyślij zgłoszenie na adres zamowienia@undershop.pl — opisz wadę, podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
- Krok 2. Reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni i odpowiemy e-mailem.
- Krok 3. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony, a jeżeli nie będzie to możliwe — zwrócimy odpowiednią część lub całość zapłaconej ceny.
Jeśli będziemy potrzebowali odesłania reklamowanego towaru, poprosimy o to w odpowiedzi na zgłoszenie — w przypadku uznanej reklamacji koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi sprzedawca.